📌Remarque : Le service d'ordonnances électroniques PrescripTIon™ est actuellement disponible au Nouveau-Brunswick, en Ontario et à l'Île-du-Prince-Édouard. Pour activer le service PrescripTIon™ dans votre DCS, communiquez avec nous à l'adresse care.emraccounts@telus.com. À l'avenir, PrescripTIon™ sera également mis à disposition des utilisateurs de l'Alberta et du Manitoba.
Si vous avez récemment utilisé le service PrescripTIon™ pour envoyer une ordonnance électronique à une pharmacie et que vous souhaitez modifier le médicament prescrit ou encore que l'ordonnance n'est plus requise, vous devez envoyer une demande d'annulation à la pharmacie. Dans la mesure où la pharmacie a déjà reçu l'ordonnance, vous devez attendre une réponse de sa part, confirmant, par exemple, que l'ordonnance n'a pas déjà été remise au patient.
Vous pouvez envoyer une demande d'annulation dans les 24 heures suivant l'envoi de l'ordonnance électronique, si vous n'avez pas reçu d'avis de délivrance.
📌Remarques :
Une demande d'annulation ne correspond pas à une cessation de médicament.
Vous pouvez annuler les ordonnances électroniques envoyées via PrescripTIon™ et les ordonnances locales du DCS (imprimées ou télécopiées). Cependant, seules les demandes d'annulation des ordonnances électroniques sont envoyées à la pharmacie.
Étapes
1. Suivez le processus normal d'annulation d'une ordonnance :
a) À partir du dossier d'un patient, cliquez sur Démarrer/ouvrir > Ordonnances.
b) Cliquez sur l'icône du menu (3 points) > Annuler Rx à droite de l'ordonnance que vous souhaitez annuler. Ou bien, vous pouvez sélectionner l'ordonnance pour l'ouvrir, puis cliquer sur Annuler - Invalider cette ordonnance.
2. À la fenêtre Annuler les médicaments, sélectionnez la Raison de l'annulation dans la liste et ajoutez des Notes, au besoin.
3. Par défaut, la raison d'annulation et toutes les notes que vous saisissez ici sont jointes à la demande d'annulation pour tous les médicaments sélectionnés. Si vous devez annuler plusieurs médicaments pour différentes raisons, désactivez la mention Appliquer la même raison et les mêmes notes à tous les médicaments sélectionnés. Indiquez ensuite une raison d'annulation séparée pour chaque médicament.
4. Désélectionnez la case de tout médicament à exclure de la demande d'annulation.
5. Sélectionnez Annuler les médicaments puis, dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Envoyer la demande d'annulation.
📌 Remarque : Si vous avez envoyé l'ordonnance électronique depuis plus de 24 heures, le bouton de la fenêtre de confirmation indique Annuler les médicaments et l'annulation est enregistrée localement, plutôt qu'envoyée à la pharmacie.
Les médicaments restent actifs dans le dossier du patient jusqu'à ce que la pharmacie approuve la demande d'annulation. Dans la liste Ordonnances, le statut s'affiche comme Demande d'annulation eRx en attente et l'icône située à gauche du médicament se transforme en icône d'horloge.
6. La pharmacie peut répondre de trois façons : en approuvant, refusant ou révoquant les renouvellements restants.
Approuvé
L'ordonnance est annulée et son statut indique eRx annulée. Aucune mesure supplémentaire n'est nécessaire.
Refusé
Vous recevez un message PrescribeIT Rx Cancel Request Denied (Demande d'annulation de Rx PrescripTIon refusée) dans votre boîte de réception. Le statut de l'ordonnance est Annulation eRx refusée. Annuler localement. Le médicament reste actif jusqu'à son annulation locale.
Renouvellements restants révoqués
Vous recevez un message PrescribeIT Rx Cancel Request Denied: Remaining Refills Revoked (Demande d'annulation de Rx PrescripTIon refusée : révocation des renouvellements restants) dans votre boîte de réception. Le statut de l'ordonnance est Annulation eRx refusée. Annuler localement. Le médicament reste actif jusqu'à son annulation locale.
Pas de réponse dans un délai de 2 h
Si la pharmacie n'a pas répondu à votre demande d'annulation dans un délai de deux heures, vous recevez un message urgent PrescribeIT Rx Cancel Response Not Received (Aucune réponse reçue à la demande d'annulation de Rx PrescripTIon) dans votre boîte de réception. Le statut de l'ordonnance est Réponse non reçue à la demande d'annulation eRx. Annuler localement. Le médicament reste actif jusqu'à son annulation locale.
7. Si la pharmacie a répondu par un refus, une révocation de renouvellements restants ou si elle n'a pas répondu dans un délai de deux heures, vous devez annuler le médicament localement.
a) À partir du message de la boîte de réception, cliquez sur Afficher l'ordonnance pour ouvrir l'ordonnance dans le dossier.
b) Cliquez sur Annuler – Annuler l'ordonnance.
c) Un message indiquant que les médicaments peuvent seulement être annulés dans le DCS s'affiche. Cliquez sur Annuler les médicaments localement.
Le message de la boîte de réception est automatiquement marqué comme complété lorsque vous annulez les médicaments localement.
d) Contactez le patient pour lui dire d'arrêter de prendre le médicament et informez la pharmacie de l'annulation.
📌 Remarque : Si le commutateur central (Plateforme d’interconnexion partagée) reçoit une erreur indiquant que la demande d'annulation n'a pas été remise à la pharmacie, la demande est convertie en télécopie et renvoyée. Cela vous donne l'assurance que la pharmacie recevra bien la demande d'annulation, même en cas de problème technique empêchant l'envoi électronique. Le cas échéant, vous recevrez un avis selon lequel la demande d'annulation a été envoyée par télécopie et vous ne recevrez pas de réponse de la pharmacie. Les médicaments seront automatiquement marqués comme annulés.
Mis à jour le 11 mars 2025