Le Dossier Collaboratif Santé (DCS) de TELUS utilise divers statuts pour les rendez-vous, certains manuels et certains automatiques, afin de permettre de suivre le parcours d’un patient tout au long du processus de prise de rendez-vous. L’attribution d’un statut à un rendez-vous vous permet de surveiller le flux de patients, ainsi que les rendez-vous manqués et les annulations.
Tous les statuts, sauf pour Confirmé et Aucun, s’affichent dans l’horaire, sous la description du rendez-vous en haut à droite. Le texte intégral s’affiche si vous êtes dans la vue Jour, mais seule l’icône s’affiche dans la vue Semaine. Dans les cas où seule l’icône s’affiche, survolez l’icône avec votre curseur pour afficher une infobulle montrant le statut.
Étapes
1. À partir de l’horaire, cliquez sur le rendez-vous pour l’ouvrir, puis sélectionnez le Statut désiré.
📌 Remarque : Si un patient a plus d'un rendez-vous la même journée, avec plusieurs professionnels de la clinique par exemple, tous ses rendez-vous s'affichent dans l'encart détaillé de la fenêtre du rendez-vous consulté. Vous pouvez également modifier le statut de tous les rendez-vous simultanément. Cliquez sur le statut d'un rendez-vous de la liste pour le modifier ou cliquez sur Mettre à jour tous les statuts pour appliquer le même statut sur tous les rendez-vous de cette journée.
2. Cliquez sur Enregistrer.
Le tableau suivant décrit les statuts disponibles :
Statut | Description |
Demandé
 | Un patient a demandé un rendez-vous en ligne (généralement en passant par le portail de réservation en ligne) et ce rendez-vous n’a pas encore été accepté ou rejeté par le personnel.
|
Confirmation requise
| Utilisez ce statut pour indiquer que les patients doivent confirmer leurs rendez-vous dans le cadre du processus de réservation.
Si un téléphone cellulaire ou une adresse courriel sont indiqués pour le patient, dès que vous réservez le rendez-vous, le patient recevra un message lui demandant de cliquer sur un lien pour confirmer son rendez-vous.
Tant que le patient n’aura pas confirmé son rendez-vous, il ne recevra aucun rappel de rendez-vous.
📌 Remarque : Après avoir confirmé le rendez-vous, le patient ne recevra pas le courriel « Rendez-vous confirmé » standard (puisqu’il vient de le confirmer lui-même). Toutefois, un écran contenant des renseignements sur son rendez-vous ainsi qu’une phrase indiquant que le rendez-vous a été confirmé s’affichent. |
Confirmé
 | Il s’agit du statut par défaut dans le DCS; il signifie que le rendez-vous du patient est confirmé et ne nécessite aucune autre action.
Si un rendez-vous a été réservé comme Confirmation requise et que le patient a cliqué sur le lien pour confirmer, le rendez-vous est automatiquement mis à jour à ce statut.
📌 Remarque : Les rendez-vous confirmés pour lesquels il y a des Qnaires incomplets avant la visite ont le statut Action requise. |
Action requise
 | Le patient n’a pas encore rempli tous les Qnaires de pré-visite associés au rendez-vous. Le statut ne peut pas être modifié tant que le Qnaire n’est pas terminé ou retiré.
Une fois que le patient a terminé de remplir le Qnaire, le statut du rendez-vous passe automatiquement à Confirmé. |
Ne s'est pas présenté
 | Le patient ne s’est pas présenté au rendez-vous. Les rendez-vous marqués comme « Ne s'est pas présenté » s’affichent dans la liste des rendez-vous du patient. |
Arrivé
 | Utilisez ce statut pour suivre qui est arrivé pour son rendez-vous et se trouve actuellement dans la salle d’attente. |
Dans la salle
 | Utilisez ce statut pour voir la salle d’examen dans laquelle se trouve le patient. Cela permet au professionnel de savoir vers quelle salle se diriger.
Après avoir sélectionné ce statut, vous êtes invité à sélectionner une salle de la liste. Pour plus de renseignements, consultez la rubrique Créer des salles pour les rendez-vous des patients. |
Visite en cours
 | Le fait de changer le statut à Visite en cours vous invite à commencer une consultation. Si vous acceptez, la consultation sera liée au rendez-vous.
De même, si le professionnel lance une consultation à partir du dossier du patient et la lie au rendez-vous, le statut du rendez-vous est automatiquement mis à jour à Visite en cours. |
Visite complétée
 | Sélectionnez ce statut afin d'indiquer manuellement le moment auquel la visite est complétée. |
Note signée
 | Met automatiquement à jour ce statut si la visite était liée au rendez-vous et que le professionnel signe la visite, indiquant que toute la documentation de la visite est complète.
Le rendez-vous est grisé dans l’horaire afin de donner une indication visuelle qu’il est complété. |
Annulé
 | Indique si le rendez-vous est annulé. Le rendez-vous est grisé dans l’horaire et le texte est barré.
Les rendez-vous marqués comme annulés s’affichent dans la liste des rendez-vous du patient.
📌 Remarque :Marquer un rendez-vous comme annulé ne revient pas à supprimer un rendez-vous. Pour plus de renseignements, consultez la rubrique Annuler des rendez-vous. |
Rejeté
 | Le rendez-vous demandé par le patient par voie de réservation électronique n’a pas été accepté.
Le rendez-vous est grisé dans l’horaire et le texte est barré.
Vous êtes invité à envoyer un avis au patient. |
Réservé
 | Utilisez ce statut si vous appelez des patients pour confirmer leurs rendez-vous et que vous souhaitez voir une indication de la confirmation dans l’horaire.
Vous pouvez également utiliser ce statut pour les réservations provisoires qui ne sont pas encore confirmées, comme les rendez-vous chirurgicaux qui doivent être confirmés par l’hôpital.
💡 Astuce : Si vous utilisez ce statut pour les réservations provisoires et que vous ne souhaitez pas que les patients voient ces rendez-vous, vous pouvez les masquer. Pour plus de renseignements, consultez la rubrique Masquer les rendez-vous ayant des statuts particuliers dans le portail des patients. |
Reporté
 | Si vous fixez un nouveau rendez-vous pour un patient qui a été reporté à un autre moment, vous pouvez utiliser ce statut comme indicateur visuel indiquant que le rendez-vous ne doit probablement pas être reporté à nouveau.
Cela vous permet également de voir si un patient reporte souvent ses rendez-vous, car ce statut s’affiche dans la liste des rendez-vous du patient.
📌 Remarque : Si vous réservez le nouveau rendez-vous et que vous marquez le rendez-vous d’origine comme étant Reporté (au lieu du nouveau rendez-vous), tous les rappels de rendez-vous pour le rendez-vous d’origine resteront actifs et devront être supprimés. |
Aucun
 | Utilisez ce statut pour effacer tout statut de rendez-vous existant. |
Mis à jour le 27 mars 2023