📌Remarque : Le service d'ordonnances électroniques PrescripTIon™ est actuellement disponible au Nouveau-Brunswick, en Ontario et à l'Île-du-Prince-Édouard. Pour activer le service PrescripTIon™ dans votre DCS, communiquez avec nous à l'adresse care.emraccounts@telus.com. À l'avenir, PrescripTIon™ sera également mis à disposition des utilisateurs de l'Alberta et du Manitoba.
Toutes les ordonnances électroniques passent par un commutateur central appelé Plateforme d’interconnexion partagée avant leur remise à la pharmacie. Ce commutateur central procède à une validation de base avant d'envoyer les ordonnances électroniques à leur destinataire.
Pendant la transmission, une erreur peut se produire à trois niveaux :
au niveau de votre Dossier Collaboratif Santé, si l'ordonnance électronique ne peut pas être remise au commutateur central.
au niveau de la Plateforme d’interconnexion partagée, si l'ordonnance a atteint le commutateur, mais ne peut pas être traitée.
au niveau de la pharmacie, si elle ne peut pas recevoir l'ordonnance électronique provenant du commutateur.
Les renseignements ci-dessous décrivent les erreurs que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du service PrescripTIon™. Servez-vous en pour détecter des erreurs et apprendre à les résoudre.
Erreur lors de la prescription d'une ordonnance électronique
S'il n'est pas possible d'envoyer une ordonnance électronique à partir du DCS au moment de la prescription, un message d'erreur s'affiche lorsque vous cliquez sur Signer et envoyer électroniquement. Le cas échéant, vous devez imprimer ou télécopier l'ordonnance. Cette erreur peut se produire en cas de problème lié au format des champs de données de médicaments codifiés de l'ordonnance électronique ou si le DCS ne reçoit pas d'accusé de réception du message de la part du commutateur central.
Échec de la remise du message à la pharmacie
Si l'ordonnance électronique a été envoyée au commutateur de la Plateforme d’interconnexion partagée, mais que sa transmission à la pharmacie a échoué (que ce soit par voie électronique ou par télécopie via PrescripTIon™), le professionnel qui a envoyé l'ordonnance électronique reçoit un message intitulé PrescribeIT® delivery failure (Échec de la transmission via PrescripTIon™) dans sa Boîte de réception. Le message inclut des renseignements détaillés sur l'erreur, la pharmacie, le patient et les médicaments.
Cliquez sur Afficher l'ordonnance pour ouvrir l'ordonnance dans le dossier du patient et pour l'imprimer ou la télécopier.
📌 Remarque : Il est impossible de renvoyer l'ordonnance via PrescripTIon™. Chaque ordonnance électronique est associée à un identifiant univoque. Tout nouvelle tentative d'envoi déclenchera un message d'erreur indiquant que l'identifiant correspondant a déjà été utilisé.
Mis à jour le 11 mars 2025