Politique sur la rétroaction des clients

Votre rétroaction nous aide à bâtir un meilleur DCS. Cette politique explique comment nous recueillons, examinons et utilisons vos commentaires pour constamment améliorer le produit.

La rétroaction des clients joue un rôle central dans l'élaboration du DCS. Vos idées nous aident à comprendre comment vous utilisez le produit, à identifier les points à améliorer et à prioriser les fonctionnalités qui auront la plus grande incidence sur votre pratique. Nous examinons continuellement les commentaires pour orienter nos décisions de développement du produit.

Lorsque vous faites part de vos commentaires à notre équipe, nous les consignons dans notre système dédié à la rétroaction sur le produit, qui alimente notre processus de recherche et de planification continu. Nous examinons vos commentaires en parallèle avec l'ensemble des suggestions et des données d'utilisation pour nous aider à dégager des tendances, à comprendre les besoins communs et à prendre des décisions éclairées quant aux prochaines fonctionnalités à développer.

Nous recevons un nombre élevé de commentaires de la part de nos utilisateurs et nous tenons compte de multiples facteurs pour les évaluer et les prioriser. Cela inclut le nombre de demandes similaires reçues, l'alignement avec notre vision du produit, la faisabilité technique, l'impact potentiel sur les flux de travail cliniques et les soins aux patients, ainsi que les ressources disponibles. Nous priorisons les commentaires qui répondent à des besoins répandus ou qui s'inscrivent étroitement dans notre orientation stratégique.

Bien que nous accordions de l'importance à tous les commentaires et que nous examinions attentivement chaque demande, la soumission de commentaires ne garantit pas que nous développerons une fonctionnalité ou apporterons un changement. Le développement de produits implique de trouver un équilibre entre des priorités concurrentes, des contraintes techniques et les besoins variés de notre clientèle. Nous concentrons nos efforts sur des améliorations qui maximisent les avantages pour nos utilisateurs et qui s'alignent sur notre stratégie produit à long terme visant à offrir une expérience de DME radicalement différente et en constante amélioration.

Nous communiquons les mises à jour du produit et les nouvelles fonctionnalités au moyen de nos notes de mise à jour et des annonces intégrées à l'application. Ces canaux fournissent des informations sur les fonctionnalités récemment livrées, les changements à venir et les améliorations que nous avons apportées en fonction des commentaires des clients. En raison du volume de commentaires et de la nature de notre processus de développement, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chaque demande.

Pour partager vos commentaires sur le DCS, communiquez avec l'équipe de soutien de TELUS Santé ou votre gestionnaire d'expérience client. Ils documenteront vos commentaires et s'assureront qu'ils parviennent à notre équipe de produit pour examen. Lorsque vous nous faites part de vos commentaires, veuillez fournir autant de détails que possible sur ce que vous essayez d'accomplir et sur les défis que vous rencontrez. Ce contexte aide notre équipe à mieux comprendre vos besoins et à identifier les solutions les plus efficaces.

Si vous avez des questions sur cette politique ou sur le processus de rétroaction, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien de TELUS Santé ou votre gestionnaire d'expérience client.