Soutien technique
Si vous éprouvez des difficultés avec le Dossier Collaboratif Santé (DCS) de TELUS ou si vous avez une question, vous pouvez communiquer avec l’équipe de soutien en utilisant les méthodes suivantes :
Horaire de soutien
Du lundi au vendredi
3 h 30 à 17 h Heure du Pacifique
4 h 30 à 18 h Heure des Rocheuses
5 h 30 à 19 h Heure du Centre
6 h 30 à 20 h Heure de l'Est
7 h 30 à 19 h Heure de l'Atlantique
1. En cas d’urgence uniquement (par exemple, si tout le système est en panne), par téléphone
1-888-369-3643, poste 6
2. Clavardage en ligne
Utilisez la bulle de clavardage affichée dans le coin inférieur gauche lorsque vous êtes connecté au DCS pour envoyer un message à l’équipe de soutien.
Pour commencer une nouvelle conversation, cliquez sur Envoyez-nous un message.
Si vous avez déjà engagé des échanges, ils s'affichent sous Continuer la conversation. Cliquez sur une conversation pour continuer votre échange avec le service de soutien.
Vous pouvez également rechercher des articles dans l'aide en ligne du DCS TELUS. Pour plus de renseignements, allez à Obtenir de l'aide.
Astuce : Pour que nous puissions facilement vous identifier et valider les détails de votre compte, lorsque vous nous contactez par clavardage, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte DCS.
3. Courriel : chrsupport@telus.com
💡Astuce : Pour que nous puissions facilement vous identifier et valider les détails de votre compte, lorsque vous nous contactez par courriel, utilisez l'adresse courriel que vous utilisez lorsque vous vous connectez au DCS.
Gestion de comptes
Vous avez une préoccupation non technique à propos de votre compte DCS, ou vous avez besoin de formation supplémentaire ? Contactez notre équipe de gestion de comptes.
Courriel : chraccountmanagement@telus.com
Ventes
Un nouveau membre du personnel ou un suppléant se joignent à votre clinique ?
Courriel : emrsales@telus.com
Demandes de formulaires
Vous avez besoin de formulaires configurés supplémentaires ?
Courriel : chrsupport@telus.com
📌 Remarque : Avant de communiquer avec notre équipe de soutien, recherchez votre formulaire dans notre Bibliothèque de la documentation clinique. Grâce à cette bibliothèque, vous pouvez ajouter des nouveaux formulaires ou mettre à jour les formulaires que vous avez ajoutés à partir de la bibliothèque.
Questions de finances
Vous avez une question à propos de votre facture DCS ? Contactez notre équipe des finances.
Courriel : CHRBilling@telus.com
Demandes relatives au SILO et au HRM (Ontario)
Courriel : care.emraccounts@telus.com
Mis à jour le 12 septembre 2024