Lorsque les patients reçoivent des avis de rendez-vous par courriel ou SMS et qu'ils cliquent sur Détails du rendez-vous, ils sont redirigés vers le site de réservation de rendez-vous du Dossier Collaboratif Santé (DCS) de TELUS. Un message indiquant le statut de leur rendez-vous s'affiche à l'écran et leur fournit des instructions supplémentaires au besoin.
Ce même message s'affiche à la fin du processus d'auto-réservation de rendez-vous en ligne.
Il est possible de personnaliser le message affiché aux patients en fonction du statut de leur rendez-vous.
💡 Astuce : Pour masquer ou afficher l'adresse et la localisation de votre clinique sur les avis envoyés aux patients, configurez cette option à l'échelle de votre clinique. Pour plus de renseignements, consultez la rubrique Afficher l'adresse et la carte de votre clinique sur les avis de rendez-vous. Pour appliquer cette option à certains types de rendez-vous uniquement, consultez la rubrique Afficher l'adresse de votre clinique et la carte sur les notifications de rendez-vous pour certains types de rendez-vous.
Étapes
1. Dans le menu principal, cliquez sur Paramètres > Texte personnalisé.
2. Cliquez sur Réservation en ligne.
3. Dans la section Lettre de rendez-vous, à côté de l’avis que vous souhaitez modifier, dans la colonne Modifier, cliquez sur l'icône d’engrenage. Le tableau suivant décrit à quoi sert chaque avis.
Type de lettre de rendez-vous | Description |
En attente de confirmation | Indique que le rendez-vous demandé par le patient est en attente de confirmation par la clinique.  |
A Annulé | S’affiche lorsque le patient choisit d'annuler son rendez-vous.  |
Confirmé, action requise | S’affiche lorsque le rendez-vous du patient est confirmé, mais que le patient n’a pas encore rempli les Qnaires.  |
Confirmé, Qnaires complétés | S’affiche lorsque le rendez-vous du patient est confirmé et que le patient a rempli tous les Qnaires de pré-visite nécessaires.  |
Confirmé, aucune action requise | S’affiche lorsque le rendez-vous du patient est confirmé et que le patient n’a aucun Qnaire pré-visite à remplir (c’est-à-dire que le type de rendez-vous n’est associé à aucun Qnaire).  |
Reporté, action requise | S’affiche lorsque la date ou l'heure du rendez-vous du patient a changé et que le patient doit remplir des Qnaires.  |
Reporté, Qnaires complétés | S’affiche lorsque la date ou l'heure du rendez-vous du patient a changé et que le patient a rempli tous les Qnaires de pré-visite nécessaires.  |
Reporté, aucune action requise | S’affiche lorsque la date ou l'heure du rendez-vous du patient a changé et que le patient n’a aucun Qnaire de pré-visite à remplir (c.-à-d. le type de rendez-vous n’est associé à aucun Qnaire).  |
À la demande du professionnel | S’affiche lorsque le patient doit confirmer son prochain rendez-vous.  |
Rejeté | Non disponible à ce moment. |
4. Dans le champ Phrase principale , saisissez ou modifiez le message que vous voulez présenter aux patients.
💡 Astuces :
Pour intégrer des renseignements dans le message, comme le nom du patient, la date du rendez-vous, l'heure du rendez-vous et le nom du professionnel, sélectionnez Insérer une variable. Consultez la rubrique Variables à utiliser dans les gabarits de lettre, de message et de visite.
Utilisez les options de formatage de texte en haut du champ pour mettre en valeur le texte au besoin (par exemple, vous pouvez le mettre en gras, en italique ou en couleur).
5. Pour afficher un message secondaire sous le message principal (séparé par une ligne), saisissez le message dans le champ Détails supplémentaires.
6. Cliquer sur Enregistrer.
Dans la colonne Modifier, le statut de l’avis s’affiche comme étant Personnalisé.
7. Pour revenir à un avis avec la phrase par défaut, passez le curseur sur Personnalisé, puis cliquez sur l'icône Corbeille.
8. Actualisez votre navigateur pour que les modifications entrent en vigueur.
Mis à jour le 24 août 2023