Lorsque vous envoyez des télécopies à partir du Dossier Collaboratif Santé (DCS) de TELUS, elles sont transmises par le fournisseur de télécopies tiers SRFax. SRFax tente de transmettre la télécopie trois fois. Si une télécopie n’atteint pas sa destination, vous pouvez consulter la raison de l’échec dans la Boîte d’envoi.
Pour plus de renseignements sur l’utilisation de la boîte d’envoi, consultez la rubrique Consulter des éléments envoyés.
Étapes
1. Dans le menu principal, sélectionnez Boîte d'envoi.
La boîte d’envoi affiche la liste de toutes les télécopies dont l’envoi a échoué.
2. Pour afficher la raison pour laquelle l’envoi d’une télécopie a échoué, cliquez sur l’icône d’information.
Le tableau suivant présente les différentes raisons d’échec possibles d’une télécopie :
Raison de l’échec de la télécopie | Description |
Échec de l’appel final : Occupé normal/Occupé/Occupé (TP) | Le numéro du télécopieur était occupé. |
Aucune réponse | Le télécopieur au numéro composé n’a pas répondu.
💡 Astuce : Communiquez avec le destinataire; son télécopieur peut être à court de papier ou débranché. |
Aucun télécopieur au numéro | Lorsqu’on appelle le numéro, il n’y a pas de tonalité de télécopieur.
💡 Astuce : Communiquez avec le destinataire; le numéro peut être à la fois un numéro de téléphone et de télécopie et doit être basculé en mode télécopie pour recevoir des télécopies. |
Interruption du télécopieur du destinataire | Une connexion a été établie, mais, pendant la transmission, le télécopieur du destinataire s’est déconnecté de l’appel. Cela peut s’expliquer par :
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Informations spéciales Aucune tonalité de circuit détecté | Lors de l’envoi de la télécopie, une tonalité spéciale indiquant une erreur de numéro a été reçue.
📌 Remarque : Il est recommandé de tester le numéro en appelant d’une ligne téléphonique fixe pour valider la présence d’une tonalité de télécopieur. On peut également modifier le numéro du télécopieur. |
Informations spéciales Tonalité d’interception | Lors de l’envoi de la télécopie, une tonalité d’occupation rapide indiquant que le numéro est hors service a été reçue.
📌 Remarque : Il est recommandé de tester le numéro en appelant d’une ligne téléphonique fixe pour valider la présence d’une tonalité de télécopieur. |
Échec du raccrochage : Aucun courant de boucle. (3) | Lors de l’envoi de la télécopie, ni une tonalité ni une réponse n’ont été reçues.
📌 Remarque : Il est recommandé de tester le numéro en appelant d’une ligne téléphonique fixe pour valider la présence d’une tonalité de télécopieur. |
Message enregistré | Lors de l’envoi de la télécopie, un répondeur automatique a répondu au numéro du destinataire.
💡 Astuce : Communiquez avec le destinataire pour obtenir un numéro de télécopieur valide. |
Sonnerie, mais aucune réponse (expiration 30 s) | Ça sonne au numéro de télécopieur, mais il n’y a pas de réponse. |
Échec de l’alerte Aucune réponse | Ça sonne au numéro de télécopieur, mais il n’y a pas de réponse. |
Indicatif de pays inconnu | Vérifiez le numéro du télécopieur et composez-le à nouveau, ou communiquez avec le destinataire pour confirmer le numéro de télécopieur. |
Informations spéciales Tonalité de code vacant | Le numéro de télécopieur est hors service.
📌 Remarque : Il est recommandé de vérifier le numéro en appelant d’une ligne téléphonique fixe pour valider la présence d’une tonalité de télécopieur. |
Échec du raccrochage : Aucune réponse, expiration T1 30 s. (11) | Ça sonne au numéro de télécopieur, mais il n’y a pas de réponse. |
Erreur réseau | Si le numéro est local, il n’est pas valide.
💡 Astuce : Communiquer avec le destinataire pour obtenir un numéro de télécopieur valide. |
Numéro non alloué | Le numéro de télécopieur est soit hors service, soit inaccessible en raison de problèmes d’acheminement.
📌 Remarque : Il est recommandé de vérifier le numéro en appelant d’une ligne téléphonique fixe pour valider la présence d’une tonalité de télécopieur. |
Secteur restreint sans frais d'interurbain | Vous envoyez les télécopies à un numéro 800 qui n’autorise pas les appels provenant du secteur concerné.
💡 Astuce : Communiquer avec le destinataire pour obtenir un numéro de télécopieur valide. |
Non spécifié | Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique à l’échec de la télécopie, la raison de l’échec est indiquée comme Non spécifié. |
📌 Remarque : Si la raison de l’échec de la télécopie n’est pas indiquée ci-dessus, vérifiez la page de statut du système de SRFax. Le site Web du fournisseur indique clairement toute interruption ou tout entretien du système.
💡 Astuce : Vous pouvez régler le problème directement avec SRFax. Vous pouvez joindre l’entreprise au (866) 554-0263 ou en passant par son site Web.
Mis à jour le 22 juin 2022