Lors de l'envoi de télécopies à partir du Dossier Collaboratif Santé (DCS) de TELUS, le DCS tente de livrer vos télécopies trois fois. Si une télécopie n’atteint pas sa destination, vous pouvez consulter la raison de l’échec dans la Boîte d’envoi.
Pour plus de renseignements sur l'utilisation de la boîte d'envoi, consultez la rubrique Consulter des éléments envoyés.
Étapes
1. Dans le menu principal, sélectionnez Boîte d'envoi.
Votre Boîte d'envoi affiche une liste de toutes les télécopies que vous avez envoyées mais qui n'ont pas été reçues par le destinataire.
2. Pour afficher la raison pour laquelle l’envoi d’une télécopie a échoué, cliquez sur l’icône d’information.
Le tableau suivant présente les différentes raisons d’échec possibles d’une télécopie :
Raison de l’échec de la télécopie | Description |
E06 Unspecified system error | Une erreur est survenue pendant le traitement de la télécopie. Il s'agit généralement d'une erreur du système de télécopie. Elle peut toutefois également survenir en présence d'un document corrompu.
Contactez l'équipe de soutien pour qu'elle puisse examiner le problème. |
E07 Rast farm error | Une erreur est survenue pendant le traitement de la télécopie. Il peut s'agir d'une erreur du système de télécopie. Cela dit, elle survient plus généralement en présence d'un document corrompu.
Contactez l'équipe de soutien pour qu'elle puisse examiner le problème. |
E41 Number busy | Le numéro du télécopieur était occupé.
S'il s'agit d'un problème récurrent, survenant avec un numéro de télécopie spécifique, prenez le temps de vérifier que le destinataire est en mesure de recevoir plusieurs télécopies simultanément. |
E42 No answer | Le télécopieur au numéro composé n'a pas répondu dans un délai de 30 secondes.
Essayez de renvoyer la télécopie. Si le problème persiste, contactez le destinataire. S'il utilise un télécopieur physique, l'appareil pourrait manquer de papier ou être débranché. |
E43, E33 Human answer | Une voix a été détectée (voix humaine ou enregistrement). |
E44 Interrupted fax transmission | La transmission de la télécopie a été interrompue. Essayez de renvoyer la télécopie. Si l'erreur persiste, contactez l'équipe de soutien pour qu'elle puisse examiner le problème. |
E45 Transmission cancelled by sender | L'envoi de la télécopie a été annulé, soit par vous, soit par une autre personne travaillant à la clinique. |
E46 Fax expired | La télécopie est bloquée au statut En attente et n'a pas été livrée. Contactez l'équipe de soutien pour qu'elle puisse examiner le problème. |
E49 Communication error | La réponse à la commande de fin de page est invalide ou n'a pas été reçue. Il est toutefois probable que le destinataire a bien reçu la page.
Contactez le destinataire pour vérifier s'il a reçu l'intégralité de la télécopie envoyée. |
E51 Destination fax number format invalid | Le format du numéro de télécopie est invalide. Le numéro peut être trop long ou trop court.
Vérifiez le numéro de télécopie et assurez-vous de l'avoir bien saisi. |
E53 Destination fax number not allowed | Le numéro de télécopie est peut-être bloqué ou son format est invalide. Par exemple, le préfixe international n'a pas été saisi pour les numéros internationaux ou le numéro de télécopie contient une séquence de chiffres invalides (par ex., indicatif de central 123 ou 555).
Vérifiez le numéro de télécopie et assurez-vous de l'avoir bien saisi. |
Mis à jour le 12 septembre 2024