⚠️ Important : Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui est déployée en phases. Si vous voulez commencer à utiliser le Dossier Collaboratif Santé (DCS) Connect de TELUS, écrivez à chrconnectsupport@telus.com.
L’application Dossier Collaboratif Santé (DCS) Connect de TELUS est un excellent moyen de communiquer avec vos patients. Pour offrir une expérience optimale, vous devez être prêt à aider vos patients si une erreur survient ou s'ils ne peuvent pas se connecter.
Vous pouvez fournir les ressources suivantes à vos patients :
📌 Remarque : La rubrique de dépannage comprend des astuces pour DCS Connect ainsi que les problèmes techniques qui peuvent survenir en lien avec leur appareil.
Astuces générales :
Mettez fin à toutes les visites virtuelles précédentes une fois qu'elles sont terminées. Pour ce faire, sélectionnez le bouton Fermer dans votre fenêtre de visite virtuelle. Assurez-vous que le patient n'a pas de visite plus ancienne ouverte.
Si vous ou le patient quittez accidentellement la visite virtuelle, vous pouvez facilement la rejoindre. Dans la carte de parcours de patient, cliquez sur Joindre le clavardage vidéo. Une autre invitation est envoyée au patient.
Les instructions de base sont fournies dans l'invitation de visite virtuelle. Vous pouvez modifier l'invitation pour inclure des étapes de dépannage supplémentaires propres à vos patients. Pour plus de renseignements, consultez la rubrique Personnaliser les avis de rendez-vous pour les patients.
Par mesure de précaution, ayez le numéro de téléphone à jour de votre patient dans son dossier afin de pouvoir l'appeler s'il a besoin d'aide pour se connecter à la visite. Son numéro figure dans le rendez-vous prévu et dans ses données démographiques.
Si le patient a un problème avec son code d'accès :
Renvoyez l'invitation à la visite virtuelle. Il est possible que le patient essaie d'utiliser le code d'une autre visite. Le code est unique à chaque visite et ne peut pas être utilisé deux fois.
Si le patient n'a pas reçu l'invitation automatisée, renvoyez l'invitation à partir de la fenêtre de visite virtuelle. Assurez-vous que son adresse courriel ou son numéro de téléphone est exact.
Le patient peut créer un compte DCS Connect et accéder à la visite virtuelle sans le code. Il peut le faire sur un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette.
Si le patient ne peut pas se connecter :
Vérifiez si le patient a bien lié son compte DCS à votre clinique. Une icône de connexion s'affiche dans l'en-tête du patient et si l'icône est violette, c'est que le patient a bien lié son compte. Vous pouvez également survoler l'icône pour vérifier son statut.
Si le patient utilise un téléphone portable ou une tablette, il doit télécharger DCS Connect à partir de Google Play ou de l'App Store d'Apple. Il ne peut pas accéder à la visite virtuelle à partir de son navigateur Web.
Si le patient ne veut pas télécharger l'application, il doit utiliser un ordinateur.
L'invitation de visite virtuelle est envoyée cinq minutes avant la visite et contient un lien permettant au patient d'accéder à la visite.
Si le patient utilise un téléphone cellulaire ou une tablette et qu'il n'a pas installé l'application, sa boutique d'applications s'ouvre et il doit télécharger l'application.
Si le patient utilise un téléphone cellulaire ou une tablette et que l'application est déjà installée, l'application s'ouvre. Il doit se connecter en entrant le code d'accès fourni ou, s'il a créé un compte, en utilisant ses identifiants de connexion.
Si le patient utilise un ordinateur, le site https://chrconnect.telushealth.com s'ouvre dans son navigateur par défaut. S'il n'a pas de compte, il doit se connecter en utilisant le code d'accès fourni. S'il a un compte, il doit se connecter.
Pour plus de renseignements sur les problèmes techniques sur le patient peut éprouver, reportez-vous à la rubrique Dépannage de TELUS CHR Connect visites virtuelles (pour les patients).
Si vous ne pouvez pas vous connecter :
Plusieurs problèmes techniques peuvent nuire au bon déroulement de la visite virtuelle. Pour plus de renseignements, reportez-vous à la rubrique Dépannage - Chargement lent du DCS.
Assurez-vous que vos appareils audio et vidéo fonctionnent en dehors de la visite virtuelle. Si vous utilisez un casque et que vous n'entendez rien, essayez sans le casque.
Il peut arriver que vos paramètres de navigateur Chrome bloquent la caméra ou le microphone. Assurez-vous que vos autorisations sont définies pour permettre l'accès. Si l'autorisation ne règle pas le problème, définissez plutôt l'autorisation de la caméra/du microphone sur Demander. Si le paramètre est défini sur Demander, une fenêtre contextuelle s'affichera lorsque la visite virtuelle voudra se connecter à votre caméra et à votre microphone. Cliquez sur Autoriser dans la fenêtre contextuelle.
Mis à jour le 7 août 2024