Vous pouvez envoyer un message sécurisé à un patient à partir du Portail Patient ou de l'application DCS Connect de TELUS Santé, selon l'application utilisée par votre clinique. Le flux est identique pour les deux.
Vous devez vous assurer que :
le portail des patients est activé pour votre clinique (consultez la rubrique Activer et personnaliser le portail des patients);
le patient a accès au portail des patients (voir Autoriser les patients à accéder au portail des patients);
une adresse électronique ou un numéro de téléphone cellulaire sont enregistrés dans les renseignements démographiques du patient.
Cependant, lorsque vous essayez d'envoyer un message à un patient qui n'a pas accès au portail des patients ou à DCS Connect ou que son mode de communication préféré, son adresse électronique ou son numéro de cellulaire ne sont pas enregistrés dans ses renseignements démographiques, vous pouvez configurer ces paramètres à partir de la fenêtre Message au patient qui s'affiche.
📌 Remarques :
Vous pouvez personnaliser le texte de l'avis par défaut envoyé au patient et contenant le lien vers votre message. Consultez la rubrique Personnaliser les gabarits d'avis.
Si vous utilisez le portail des patients :
Seule votre clinique peut envoyer le premier message.
Les patients peuvent ensuite répondre s'ils sont autorisés à le faire. Par la suite, si vous fermez la conversation, les patients ne pourront plus y répondre.
Les patients ne peuvent pas ajouter de pièces jointes à la conversation.
Si vous utilisez l'appli DCS Connect :
Le patient doit se créer un compte DCS Connect pour consulter votre message.
Seule votre clinique peut envoyer le premier message.
Si vous le permettez, les patients peuvent répondre à certains types de messages. Par la suite, si vous fermez la conversation, les patients ne pourront plus y répondre.
Les patients peuvent ajouter des pièces jointes à la conversation (PDF, JPG ou PNG).
Si vous possédez un compte DCS Connect Pro :
Le patient doit se créer un compte DCS Connect pour consulter votre message.
Vous pouvez autoriser les patients à initier une conversation. Pour plus de renseignements, consultez la rubrique Paramètres du Dossier Collaboratif Santé Connect de TELUS.
Votre clinique peut configurer des réponses automatiques.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter Consulter les messages dans le dossier d'un patient.
Étapes
1. Dans le dossier du patient, cliquez sur Démarrer/ouvrir > Message au patient.
📌 Remarque : Si votre patient n'a pas accès au portail des patients ou à DCS Connect ou que son mode de communication préféré, son adresse électronique ou son numéro de cellulaire ne sont pas enregistrés dans ses données démographiques, la fenêtre Message au patient s'affiche. À partir de là, l'accès au portail des patients ou à DCS Connect est activé automatiquement. Au besoin, vous pouvez y ajouter ou mettre à jour le mode de communication préféré du patient, avant de cliquer sur Enregistrer.
La fenêtre Nouveau message s’affiche. Le patient est automatiquement ajouté comme destinataire.
2. Pour inclure d'autres utilisateurs DCS dans le message, cliquez sur le champ À et sélectionnez les utilisateurs.
3. Dans le champ Titre, saisissez l'objet du message.
4. Saisissez le corps du message dans la zone de texte.
💡 Astuces :
Pour utiliser un gabarit de message préconfiguré, cliquez sur Gabarit dans le coin supérieur droit. Consultez la rubrique Créer un gabarit de message.
Vous pouvez formater votre texte en caractère gras, italique, barré, etc. ou ajouter des tableaux et modifier l'alignement du texte. Utilisez les options de formatage situées en haut de la zone de texte.
Pour inclure un hyperlien, saisissez l'adresse du site Web puis appuyez sur la touche Entrée.
5. Pour joindre des renseignements du dossier ou d'autres fichiers :
a. Cliquez sur + Ajouter pièce jointe.
b. Sélectionnez Téléverser à partir de votre ordinateur ou Joindre un fichier de <nom du patient>.
Si vous avez sélectionné Téléverser à partir de votre ordinateur, sélectionnez un document de l’ordinateur.
Si vous sélectionnez Joindre un fichier de <nom du patient>, vous pouvez sélectionner plusieurs pièces jointes de différents endroits du dossier du patient. Cliquez sur Sélectionner.
💡 Astuce : Si vous ne parvenez pas à trouver l’item de la boîte de réception, vérifiez que la bonne plage de dates a été définie dans le coin supérieur droit.
6. Activez la case Autoriser au patient de répondre à cette conversation.
💡 Astuces :
Cette case à cocher est sélectionnée par défaut, si vous autorisez les patients à répondre à vos messages.
Si votre clinique utilise l'application DCS Connect, un parent ou tuteur peut répondre au nom des personnes à sa charge. Pour plus de renseignements, consultez la rubrique Lier votre compte DCS Connect à vos personnes à charge (pour les patients). La réponse indique clairement qui envoie le message au nom de la personne à sa charge. Vous savez ainsi facilement à qui vous vous adressez.
7. Cliquez sur Soumettre. Le message est envoyé au patient, et le patient est informé par courriel ou par message texte.
Mis à jour 17 mars 2025