Vous pouvez lancer une visite virtuelle pour un patient avec ou sans rendez-vous. Le patient doit se trouver dans le parcours du patient (généralement la phase Prévisite) pour pouvoir démarrer la visite virtuelle. Pour plus d'information sur les parcours de patient, consultez la rubrique Parcours de patient.
Les cartes de parcours de patient sont ajoutées de l'une des façons suivantes :
Si l'Attribution automatique d'une phase de flux de travail est activée pour le type de rendez-vous, et que ce type de rendez-vous est réservé, une carte de rendez-vous correspondante est créée dans les parcours de patient à une heure définie avant l'heure du rendez-vous. Par exemple, 15 minutes avant l'heure du rendez-vous, la carte de rendez-vous est créée et passe à la phase Prévisite. Pour plus d'information, consultez la rubrique Créer et modifier des types de rendez-vous.
Si le rendez-vous est une visite virtuelle planifiée, le rendez-vous passe automatiquement au parcours lorsque le patient se joint à la visite. Ceci se produit si le patient se connecte avant que la phase attribuée automatiquement soit activée (voir ci-dessus). Si aucune phase de flux de travail automatique n'est définie pour ce type de rendez-vous, le rendez-vous passe à votre phase par défaut lorsque le patient se connecte. Pour plus d'information sur la configuration de votre phase par défaut, consultez la rubrique Configurer des transitions pour vos Parcours de patient.
Vous pouvez ajouter manuellement un patient ou une carte de rendez-vous à un parcours. Pour plus d’information, consultez la rubrique Ajouter manuellement un patient avec rendez-vous à un parcours ou Ajouter un patient sans rendez-vous à un parcours.
Étapes
1. Ouvrez le dossier du patient en utilisant l’une des méthodes suivantes:
Ouvrez le rendez-vous, puis cliquez sur Note clinique ou cliquez sur le nom du patient.
Dans le menu principal, cliquez sur Parcours du client et, dans la colonne Prévisite ou Visite, sélectionnez la carte de rendez-vous du patient.
📌 Remarque : Assurez-vous d'avoir réglé le filtre Parcours du client pour inclure les visites virtuelles (consultez la rubrique Personnaliser la vue des Parcours de patient).
2. Le parcours actif du patient s’affiche dans le volet gauche du dossier.
3. Sélectionnez la carte de rendez-vous pour la développer et voir les options de visite virtuelle. À partir de cet endroit, vous pouvez modifier la phase, voir si le patient s’est connecté à la visite, renvoyer une invitation au patient, démarrer la visite, attribuer des tâches et des Notes+, et envoyer des messages de clavardage au patient. Pour plus d’information, consultez la rubrique Actions disponibles pour les cartes de parcours.
💡 Astuce : Le patient reçoit l’invitation à la visite virtuelle cinq minutes avant l’heure du rendez-vous. Si le patient ne s’est pas connecté, vous pouvez renvoyer l’invitation en cliquant sur Renvoyer.
4. Le patient doit donner l'accès à la caméra et au microphone et accepter l’entente de visite virtuelle avant de pouvoir participer à la visite. Si le patient s’est connecté, mais n’a pas encore terminé ces étapes, les icônes seront grises.
Ces icônes se rafraîchissent automatiquement à mesure que le patient accomplit les étapes. Vous pouvez également cliquer sur l’icône de rafraîchissement.
💡 Astuce : Une alerte sonore se déclenche quand le patient se joint. Vous pouvez démarrer le clavardage vidéo et continuer à travailler pendant que vous attendez le patient.
5. Une fois le patient enregistré et les icônes vertes, cliquez sur Démarrer le clavardage vidéo.
💡 Astuce : Plusieurs professionnels d'une même clinique peuvent participer à la même visite virtuelle. Le deuxième professionnel voit Joindre le clavardage vidéo au lieu de Démarrer le clavardage vidéo. Ceci s'applique si vous utilisez TELUS Santé Connecté.
6. Un message s’affiche pour indiquer qu’un clavardage vidéo n’est disponible que si le patient est enregistré. Cliquez sur Ne plus afficher ce message si vous ne voulez pas voir ce message chaque fois que vous démarrez un clavardage vidéo. Cliquez sur OK pour continuer.
📌 Remarque : Si vous lancez le clavardage vidéo avant que le patient ne se connecte, lorsqu’il se connectera, il ne sera pas invité à accepter un appel de votre part et votre écran affichera En attente. Vous ne pourrez ni vous voir ni vous entendre l'un l'autre.
7. Il vous sera peut-être demandé de fournir un accès à la caméra et au microphone. Cliquez sur Autoriser.
8. La visite virtuelle s’ouvre et le nom du patient s’affiche dans le volet de gauche. Vous pouvez maintenant démarrer votre visite avec le patient. Pour plus d’information, consultez la rubrique Mener et terminer une visite virtuelle.
9. À ce stade (ou plus tôt dans le processus), vous devez passer de la phase Prévisite à la phase Visite pour indiquer que la visite est en cours. Vos phases et transitions peuvent varier selon la configuration de vos parcours de patient.
Mis à jour le 23 juillet 2026