Soutien technique
Si vous éprouvez des difficultés avec le Dossier Collaboratif Santé (DCS) de TELUS ou si vous avez une question, vous pouvez communiquer avec l’équipe de soutien en utilisant les méthodes suivantes :
Horaire de soutien
Notre équipe de soutien est disponible du lundi au vendredi pendant les heures suivantes :
3 h 30 à 17 h, heure du Pacifique
4 h 30 à 18 h, heure des Rocheuses
5 h 30 à 19 h, heure du Centre
6 h 30 à 20 h, heure de l'Est
7 h 30 à 19 h, heure de l'Atlantique
1. En cas d’urgence uniquement (par exemple, si tout le système est en panne), par téléphone
1-888-369-3643, poste 6
1-778-588-9539, poste 6
2. Clavardage en ligne
💡 Astuce : Lorsque vous nous contactez par clavardage, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte DCS afin que nous puissions facilement vous identifier et valider les détails de votre compte.
Cliquez sur l'icône du mégaphone dans le coin inférieur gauche de votre DCS pour accéder au Centre de ressources DCS.
Nous vous recommandons d'utiliser notre Assistant DCS, un robot conversationnel alimenté par l'IA offrant des réponses rapides aux questions courantes et des conseils de dépannage de base.
Pour l'utiliser, sélectionnez Assistant DCS. Sélectionnez votre province, saisissez votre question et cliquez sur l'icône de flèche pour l'envoyer.
💡 Astuce : Vous pouvez également accéder à l'Assistant DCS directement à https://chatbot.chr.telushealth.com/?lang=fr-ca.
Vous pouvez également rechercher des articles dans l'aide en ligne du DCS de TELUS en sélectionnant Base de connaissances.
💡 Astuce : Pour ouvrir et lire un article tout en travaillant dans le DCS, sélectionnez Soutien DCS et, dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Trouver une réponse. Pour plus d'information, consultez Obtenir de l'aide.
Si vous n'avez pas trouvé de réponses en utilisant l'Assistant DCS ou le centre d'aide du DCS, ou si vous avez des questions complexes, clavardez avec notre équipe de soutien humaine.
Sélectionnez Soutien DCS et une nouvelle fenêtre s'ouvre.
Pour commencer une nouvelle conversation, cliquez sur Envoyez-nous un message.
Si vous avez déjà engagé des échanges, ils s'affichent sous Continuer la conversation. Cliquez sur une conversation pour continuer votre échange avec le service de soutien.
📌 Remarque : Pour afficher vos conversations passées, cliquez sur l'icône de bulle de clavardage dans le menu au bas de la fenêtre.
3. Courriel : chrsupport@telus.com
💡 Astuce : Lorsque vous nous contactez par courriel, utilisez l'adresse courriel que vous utilisez lorsque vous vous connectez au DCS.
Gestion de comptes
Pour toute préoccupation non technique à propos de votre compte DCS ou des besoins de formation supplémentaire, contactez notre équipe de gestion de comptes.
Courriel : chraccountmanagement@telus.com
Ventes
Si un nouveau membre du personnel ou un suppléant se joint à votre clinique, ou pour des services additionnels :
Courriel : emrsales@telus.com
Demandes de formulaires
Vous avez besoin de formulaires configurés supplémentaires?
Courriel : chrsupport@telus.com
📌 Remarque : Avant de communiquer avec notre équipe de soutien, recherchez votre formulaire dans notre Bibliothèque de la documentation clinique. Grâce à cette bibliothèque, vous pouvez ajouter des nouveaux formulaires ou mettre à jour les formulaires que vous avez ajoutés à partir de la bibliothèque.
Soutien TELUS Santé Connecté
Communiquez avec notre équipe TELUS Santé Connecté pour :
Vous inscrire à TELUS Santé Connecté
Passer à l'abonnement Pro
Intégrer Stripe
Poser des questions sur cette application destinée aux patients
Courriel : connectsupport@telus.com
Soutien pour la plateforme d'apprentissage par IA du DCS
Consultez la rubrique d'aide Apprentissage IA DCS. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, contactez l'équipe de soutien du DCS.
Questions de finances
Pour une question à propos de votre facture DCS, contactez notre équipe des finances.
Courriel : CHRBilling@telus.com
Demandes relatives au SILO et au HRM (Ontario)
Courriel : care.emraccounts@telus.com
Mis à jour le 14 mai 2026